|
|  |
SmartClub yder reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Er der fejl - reklamer straks
Hvis varen er transportskadet, defekt, ikke kommer frem eller vi har leveret en forkert vare, skal du hurtigst muligt kontakte os og melde fejlen. Vi kan kontaktes på telefon eller email kundeservice@SmartClub.dk Du vil derefter modtage en post/pakkeseddel.
Er varen er gået i stykker under transporten, skal du desuden straks ved modtagelsen rette henvendelse til den instans, som har stået for leverancen (f.eks. Post Danmark).
Returnering
Defekte varer kan returneres for reparation, ombytning eller efter aftale refusion (se nedenfor). Varereturnering skal foregå i original emballage og til SmartClub Kundeservice vedlagt en skriftlig forklaring på årsagen til at varen returneres. Returvarer kan kun afleveres personligt hos SmartClub Kundeservice efter forudgående aftale. Bemærk at SmartClub ikke modtager returpakker sendt pr. efterkrav.
Ved returnering skal der som minimum medfølge kopi af faktura / ordrebekræftelse og kopi af evt. forudgående korrespondance samt en klar beskrivelse af defekten eller årsagen til at du returnerer varen. Såfremt du ønsker refusion skal der klart oplyses registreringsnummer og kontonummer for den bankkonto hvortil refusion ønskes overført.
Returvarer sendes til :
SmartClub Kundeservice
Sanskevej 17
DK - 2960 Rungsted
Danmark
Er varen defekt kan du som hovedregel selv vælge om varen skal repareres eller byttes, dog undtaget de tilfælde hvor en ombytning er umulig eller vil medføre uforholdsmæssige store omkostninger for SmartClub.
I forbindelse med berettigede reklamationssager refunderer SmartClub alle returneringsomkostninger.
Refusion
I tilfælde af returnering af defekte varer eller afbestilling af forudbetalte varer som endnu ikke er afsendt, kan der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker udelukkende ved bankoverførsel, og efter at SmartClub har modtaget købesummen. SmartClub Kundeservice har brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for den bankkonto hvortil refusionen skal overføres. Disse oplysninger kan oplyses pr. email eller anden korrespondanceform.
|
|
